用户体验的体系与管理工作坊-有感

今天，一大早天气还阳光明媚的，一中午，天空就发起了脾气，狂风暴雨瞬间就把蓝天遮得灰密灰密。UPA中国的《用户体验的商业价值和设计管理》巡讲地点定在市民中心东的安联大厦笔架山会议室，天气的恶劣丝毫没有影响到这个大会的人气，看了报名清单这次到场的有中兴、华为、新浪、美的。。。看来这几年用户体验的大风已吹醒了不少巨头公司们的关注，产品只有关注用户，才能更接近成功！！

时间从14：00到18：00，主讲人黄峰足足讲了将近4小时，从会上的PPT和案例来看，看得出主持人会前是备足了功课，但由于本次的这个课题涉及到的知识横向覆盖面过广，导致所有的知识面都是点到为主。

主持人宏观地与跟大家分享了用户体验给企业带来的商业价值和ROI(投资回报率)，并着重分析了UE体系在企业建设和推进过程中会遇到的问题。用户体验这名字也是这几年在国内才风行起来的，很多的大中小型企业对用户体验更多地停留在概念阶段，甚至用户体验部门在企业中仍然是个边缘部门，又或是大家认为产品的用户体验问题是由用户体验问题来负责的，而实际中的用户体验更是一种理念，是产品的目标，需要全员地推进。

这又让我想起两年多前我入驻华为3COM负责他们官网建设的时候，那时候在杭州总部的华为3COM刚成立不久，公司的整个制度、氛围、研发体系、包括核心人员都是原班原样从华为搬过来的。IT研发团队几百多号人，而负责软件UE方面的却少之又少，所有华为3com的内部应用系统界面参差不齐，除了那个华为LOGO是统一的之外，其它的界面工作都是由开发人员东挪西凑拼成的，对Developer来说能看已很不错了，就更别提什么艺术美感了。而负责网站部的Leader也是刚从sony高薪挖过来的，分析能力很强，在华为3COM待了两年多的工作里，我们前半年大部分的工作都是在布道。

两年过去了，再看看现在，国内企业用户体验的成熟度已慢慢起来了。UE在不少企业已有了独立部门、独立预算、独立领导人，甚至有些还提升到了战略层面，直接影响整个公司产品策略、品牌。

可将用户体验成熟度分为以下8个阶段：
1、用户会适应产品，不需要主动让产品适应用户
2、Developer-centerd Usability
3、零星的无组织的用户体验
4、一定的专门预算
5、有组织的UCD队伍
6、系统的内部的UCD流程
7、嵌入到产品开发流程的UCD流程
8、以用户为驱动的企业策略，Google
按黄峰的说法，目前国内普遍水平只到达到第5阶段。

用户体验本就是很广义的概念，而实施用户体验的方法论无非是：研究 ->设计->评测，一个好的产品给用户带来的体验也无非是：易学、难忘、易于解释、最小化用户负担、减少用户工作量、鼓励和奖励用户的使用尝试，在用户需要的时候做用户想要做的事。。。

这次工作坊涉及的知识面有点多，以上是我笔记中的一小部分，写得有点乱，请勿见怪，基它等梳理好了再发上来！！

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